LIEN · Contact Center y Experiencia del Cliente

Operación omnicanal con voz, WhatsApp, chat web, correo y redes, gestionada bajo prácticas alineadas con el estándar COPC® CX.

• Bandeja omnicanal, casos y PQRSD con términos legales.
• Calidad con errores críticos y calibración.
• Pronóstico, dimensionamiento Erlang C y adherencia.
• Voz del cliente: CSAT, NPS y esfuerzo.
• Diagnóstico de madurez y mejora continua.

Esta instancia usa datos 100 % ficticios de una operación de servicio al cliente con 90 días de historia.

Tu idea… todo en orden.